Служба поддержки отвечает всем и всегда. Однако, уведомления об ответах могут попадать в папку "Спам", поэтому Вы и не знаете, что ответ на Ваш вопрос уже давно есть. Поэтому почаще проверяйте папку "Спам" и вытаскивайте оттуда те письма, которые спамом не являются.
Также найдите письмо "Ваша учётная запись создана". Там будет пароль от Вашего аккаунта. Авторизуйтесь на этом сайте, и Вы увидите все свои вопросы и ответы на них.
А чтобы письма от службы поддержки не попадали в спам, добавьте адрес "[email protected]" в адресную книгу у себя в настройках почтового ящика. Тогда все письма от "[email protected]" будут всегда доходить до Вас, так как именно этот обратный адрес и указывается в письмах-уведомлениях.
Настоятельно не рекомендую использовать почту на своих серверах (они почти всегда очень криво настроены), а также малоизвестные почтовые сервисы. Используйте: mail.ru, yandex.ru и gmail.com. Туда письма, хотя и могут попасть в "Спам", но, по крайней мере, они всегда доходят.